Zarządzanie relacjami z klientem kluczem do sukcesu firmy

Niniejszy artykuł ma na celu ukazanie istoty zarządzania relacjami z klientem we współczesnym świecie. Przedstawione zostały systemy klasy CRM i ich szczegółowa charakterystyka. W artykule ukazano także sens i formy programów lojalnościowych stosowanych przez przedsiębiorstwa w celu zbudowania trwałych relacji z klientem.